공지사항
[공지사항/필독] ⑤ 1:1문의 작성법 + 분쟁/리뷰 처리 기준
2026년 01월 15일 18:46
1:1 문의 · 분쟁 · 리뷰 운영 기준 안내
통신킹은 중립적인 플랫폼으로서, 공정한 매칭 환경과 건전한 거래 질서 유지를 목표로 합니다.
핵심 요약
통신킹은 분쟁의 “판단자”가 아닌 “조정·관리 플랫폼”입니다.
모든 분쟁/리뷰/신고는 사실과 증빙을 기준으로 처리됩니다.
1) 1:1 문의 운영 원칙
- 모든 문의는 1:1문의를 통해 접수됩니다.
- 운영시간 기준 영업일 24시간 이내 1차 응답을 목표로 합니다.
- 단순 문의/기술 오류/결제 이슈는 우선 처리됩니다.
※ 문의 유형에 따라 처리 순서 및 소요 시간이 달라질 수 있습니다.
2) 빠른 처리를 위한 문의 작성 가이드
- 회원 유형(건물 / 업체 / 기술자)
- 문의 유형(계정 / 결제 / 매칭 / 계약 / 점검 / 리뷰 등)
- 관련 페이지 링크(건물·업체·기술자 상세 URL)
- 문제 발생 시점 및 상황 설명
- 필요 시 화면 캡처, 계약서, 대화 내역 등 증빙 자료
※ 증빙이 부족한 경우 사실 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
3) 분쟁 발생 시 통신킹의 역할
통신킹은 거래 당사자 간 분쟁에 대해 다음과 같은 범위에서 개입합니다.
- 사실 관계 확인을 위한 자료 요청 및 전달
- 플랫폼 정책 위반 여부 검토
- 필요 시 노출 제한 등 운영 조치
다만, 대금 분쟁·손해 배상·법적 판단은 당사자 간 협의 또는 관할 기관을 통해 진행해야 합니다.
4) 리뷰 작성 및 관리 기준
리뷰는 다른 이용자의 선택에 큰 영향을 미치는 정보이므로, 아래 기준에 따라 운영됩니다.
- 리뷰는 실제 거래 또는 업무 수행 경험을 기반으로 작성해야 합니다.
- 욕설, 비방, 개인정보 노출, 확인되지 않은 주장 포함 시 제한될 수 있습니다.
- 허위 리뷰 또는 보복성 리뷰는 제재 대상이 됩니다.
5) 리뷰 신고 및 블라인드 처리
- 부적절한 리뷰는 1:1문의를 통해 신고할 수 있습니다.
- 운영진은 양측 의견 및 증빙을 검토해 블라인드/유지 여부를 판단합니다.
- 법적 분쟁 소지가 있는 경우, 임시 블라인드 처리될 수 있습니다.
대표전화 : 02-3147-4341~3
이메일 : info@dbking.co.kr
※ 본 기준은 서비스 안정성과 이용자 보호를 위해 운영 정책에 따라 조정될 수 있습니다.